POLÍTICA DE, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
“Queremos que estés satisfecho”
Si no estás satisfecho con algo que compraste, por favor devuélvelo y vamos a solucionarlo, aplica la garantía con el fabricante, lo cambiaremos o con gusto te devolveremos tu dinero.
La siguiente política aplica solo para MosaicMania
Condiciones Generales de Devoluciones
Las devoluciones y cambios de mercancía serán aceptadas de acuerdo a los siguientes términos y condiciones:
• No tener más de 30 días naturales de recibida o 7 días naturales para los envios nacionales, ver Excepciones y Restricciones.
• Todos los productos deben ser devueltos en sus empaques originales tanto la caja del producto, el empaque y el papel burbuja.
• No se recibirán productos que muestren daños por mal uso por parte del cliente.
• Los productos deben contener todas sus partes, los mosaicos en placa no deberán venir rotos o sin el papel en el que se encuentran montados.
• Para facilitar el proceso es posible que se soliciten fotografías de los productos o empaques.
• Si solicitaste la devolución, pero recibes el producto, no deberás abrirlo para entregarlo con los sellos originales por parte de paquetería.
• Si solicitas la recolección y te encuentras en una zona fronteriza, necesitas tener la factura o ticket del producto sellada por la paquetería.
Excepciones y Restricciones
a) No aplica devolución
1. Los productos que fueron instalados posteriormente a la entrega no podrán ser devueltos.
2. Si se reportan los casos fuera de los 7 días hábiles, no podrá hacerse válida la devolución.
b) Si aplica devolución
Como cliente final tienes hasta 7 días hábiles para reportar si la paquetería entregó un producto: 1) Que no cubrió tus expectativas, 2) Que no coincide con la descripción en la página 3) Si llegó dañado en el traslado. Tienes que quitar el empaque del producto y enviar evidencias fotográficas al centro de atención a la siguiente dirección de correo electrónico: fpv@kolorines.com.mx para reportar tu pedido. Incluye en el correo el número de pedido, nombre completo y teléfono para contactarte. El empaque debe conservarse para la devolución de producto autorizado.
c) Recomendaciones antes de comprar:
1. Elige correctamente: el modelo que más se adapte a tus necesidades. Es importante que consideres el espacio del lugar donde vas a colocar el producto y las medidas del mismo antes de comprarlo. Revisa también las dimensiones de la entrada de tu casa o lugar donde lo vayas a colocar.
2. Entregas de producto: La entrega física del producto se realiza únicamente en planta baja del domicilio del cliente. El operador de la paquetería no es responsable de trasladar el producto o generar una maniobra adicional. En el caso de que el operador pueda ayudarte en algún traslado, Mosaicmania.com no se hace responsable por los daños y el producto pierde la garantía.
Notas Importantes
Las políticas de devolución, cambios y cancelación son independientes de la garantía otorgada por el fabricante y/o importador de cada producto.
Si es una devolución por motivos personales (color, no es lo que esperabas, no es de tu agrado) se aceptara y reembolsara el costo del producto, en caso de reemplazo por otro producto, se hará por uno de similares características y precio que cumpla con lo que tú necesitas. Tan pronto te comuniques con nosotros por cualquiera de nuestros medios de contacto (llamada o correo electrónico), te haremos saber nuestra propuesta de reemplazo, y hasta que estés de acuerdo lo enviaremos a tu domicilio. Te recordamos que es necesario que recibamos el primer producto que no fue de tu agrado, para enviar el reemplazo.
Una vez que el producto se recibe en nuestro Centro de Devoluciones o Tienda, el producto se someterá a una revisión de calidad para asegurar que los productos cumplen con todos los elementos necesarios para que aplique la devolución o reemplazo (productos y empaque original) así como que no tenga daño por mal uso.
Mosaicmania te informará el dictamen final de la revisión que realice nuestro Centro de Devoluciones y del estado en que se reciba la mercancía; se te comunicará aceptando o rechazando la devolución en un plazo de 8 días hábiles contados a partir de que FedEx entrega la mercancía.
Mosaicmania.com se reserva el derecho de Aceptar o rechazar la devolución dependiendo del estado de la mercancía. Mosaicmania.com no se hará responsable por el mal uso que el cliente proporcione a los productos o por artículos faltantes responsabilidad del cliente, en estos casos, Mosaicmania rechazará la devolución y entregará al cliente la mercancía en las mismas condiciones en las que las recibió.
Para los casos de excepción de entrega realizaremos tres intentos en el domicilio registrado en tu pedido, al no tener éxito con la misma se te notificara vía correo electrónico, una vez recibido este, contaras con 15 días naturales para comunicarnos tu deseo al respecto de la entrega de estos artículos, en caso de no recibir tu respuesta y una vez transcurrido este tiempo, se cancelará el pedido procediendo a la devolución de conformidad a lo establecido en los términos y condiciones.
Recibe tu Reembolso;
Si adquiriste el producto con alguna promoción bancaria, confirma con tu banco que la devolución se aplique a la compra parcializada, dependiendo del banco la aplican a la cuenta revolvente como saldo a favor.
Dependiendo la forma que hayas elegido para devolver la mercancía (Tienda o Recolección) y tu forma de pago será el tiempo y el proceso para recibir tu reembolso.
El reembolso se procesará automáticamente en la misma forma de pago de la compra, el tiempo mínimo puede ser:
24 a 96 horas para Tarjetas de Crédito,
72 horas o hasta 45 días naturales para Tarjeta de Débito (el tiempo depende del Banco emisor de la tarjeta),
48 a 72 horas para pagos con PayPal.